FAQ
Comment contacter Nuagelys ?
Écrivez-nous à contact@nuagelys.com ou via notre page Contact. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées, avec plaisir.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Toutes les transactions passent par une connexion sécurisée et nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Retours & remboursements
Vous disposez de 30 nuits après réception pour essayer votre produit chez vous. Pour un retour, écrivez-nous à contact@nuagelys.com avec votre numéro de commande. Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.
Nous pouvons refuser un retour dans les cas suivants :
- produit qui n'a pas été acheté sur notre boutique ;
- produit taché, abîmé ou détérioré par un usage anormal ;
- produit incomplet (housse manquante) ;
- retour demandé après la fin de la période d'essai.
Ces cas ne limitent pas votre droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales. Détails dans notre politique de retour.
Livraison & douanes
Livraison suivie offerte en France métropolitaine et en Belgique : expédition sous 24 à 48h ouvrées, livraison en 7 à 12 jours ouvrés. Aucun frais de douane. Plus d'informations sur notre page Livraison & Expédition.
Quelle est la différence entre le Papillon 3D et le Groove ?
Le Papillon 3D a des encoches latérales pour l'épaule — idéal si vous dormez sur le côté. Le Groove a un creux central — idéal si vous dormez sur le dos. Un doute ? Écrivez-nous.
Comment choisir le bon modèle ?
Côté → Papillon 3D. Dos → Groove. Entre les genoux → Genoux 3D. Contactez-nous si vous hésitez.
L'oreiller est-il lavable ?
La housse extérieure est amovible et lavable en machine à 40°. La mousse intérieure ne passe pas en machine — aérez-la régulièrement.