Politique de retour

Retours & remboursements sans tracas

• 30 nuits pour essayer votre produit chez vous, à compter de sa réception. Cet essai s'ajoute à votre droit légal de rétractation et ne le remplace pas.
• Le produit doit être retourné complet (housse incluse), propre et non endommagé, si possible dans son emballage d'origine.
• Aucun frais de restockage ne vous sera jamais facturé.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
• Remboursement du prix payé sous 14 jours après réception et vérification du produit, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Comment faire ? Écrivez-nous à contact@nuagelys.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec les instructions, puis vous expédiez le produit dans les 14 jours à l'adresse indiquée dans notre réponse.

Nous pouvons refuser un retour au titre de l'essai si le produit n'a pas été acheté sur notre boutique, s'il est taché, abîmé ou détérioré par un usage anormal, s'il est incomplet, ou si la demande intervient après la fin des 30 nuits.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).